Return & Refund Policy — Bookster Challenges (presale credits)
English
What you are buying. Presale packages give you credits, denominated in US dollars, to enter Bookster Challenges. Each package includes bonus credits (for example, $50 buys $50 in purchased credits plus $25 in bonus credits, $75 in total). Bonus credits are promotional and have no cash value until they have been played through under the rule below.
Free credits. Credits obtained free of charge by mail (see the Terms, Free entry by mail) cannot be refunded, since nothing was paid for them. They are not bonus credits: they unlock at 1x, like purchased credits.
Refund before you play. If you have not used any credits, you can request a full refund of the amount you paid (excluding bonus credits) within 14 days of purchase. Refunds go back to the original payment method and are processed by Whop, our payment provider. Any sales tax collected is refunded with the purchase.
Entries are final. Once you enter a challenge and it starts, that entry cannot be refunded or withdrawn: the prize pot is shared with the other players, and winners are paid from it.
Withdrawing your balance. What you paid for unlocks at a 1x play-through: once you have staked that amount in entries, you can withdraw what remains in your balance. Bonus credits unlock at a 3x play-through, which starts counting only after the amount you paid has been played in full at 1x. On the $50 package ($50 paid, $25 bonus), everything except the bonus is withdrawable after $50 staked, and the whole balance — including anything you have won — after $125 staked. Withdrawals are paid to the payment method you used to buy, or to a bank account you provide, within 10 business days of your request. This applies to credits bought on or after September 17, 2026; credits bought before that date keep the 1x play-through under which they were sold.
How to request a refund or withdrawal. Write to us on WhatsApp at +1 (786) 674-9806 or by email at jan@bookster.ai from the email you used at checkout. Please include your purchase reference (the last 8 characters of your payment ID, shown on your thank-you page).
Cancelled challenges. If a challenge is cancelled before it starts, or by us after it starts, your entry returns to your credits balance in full and you may withdraw it under the rule above.
Chargebacks. Please contact us before disputing a charge with your bank: a chargeback freezes your balance while it is reviewed, and most issues are solved the same day.
Disputes. If you have a problem with your purchase, contact us first: most issues are solved the same day. You can also open a case in Whop's Resolution Center.
Changes. We may update this policy; the version in force is the one published at the time of your purchase.
Español
Qué estás comprando. Los paquetes de preventa te dan créditos, en dólares, para inscribirte en los Bookster Challenges. Cada paquete incluye créditos de bonificación (por ejemplo, con $50 obtienes $50 en créditos comprados más $25 en créditos de bonificación, $75 en total). Los créditos de bonificación son promocionales y no tienen valor en efectivo hasta que cumplan el play-through de abajo.
Créditos gratuitos. Los créditos obtenidos sin costo por correo postal (ver los Términos, Entrada gratuita por correo) no se reembolsan, porque no se pagó nada por ellos. No son créditos de bonificación: se liberan con 1x, igual que los comprados.
Reembolso antes de jugar. Si no usaste ningún crédito, puedes pedir el reembolso completo de lo que pagaste (sin los créditos de bonificación) dentro de los 14 días de la compra. El reembolso vuelve al medio de pago original y lo procesa Whop, nuestro proveedor de pagos. Los impuestos cobrados se reembolsan junto con la compra.
Las inscripciones son definitivas. Una vez que te inscribes en un challenge y este comienza, esa inscripción no se reembolsa ni se retira: el pozo se comparte con los demás jugadores y de ahí se paga a los ganadores.
Retirar tu saldo. Lo que pagaste se libera con un play-through de 1x: una vez que apostaste ese monto en entradas, puedes retirar lo que quede en tu saldo. Los créditos de bonificación se liberan con un play-through de 3x, que recién empieza a contar cuando el monto que pagaste se jugó por completo a 1x. En el paquete de $50 ($50 pagados, $25 de bonificación), todo menos la bonificación se puede retirar tras apostar $50, y el saldo completo — incluido lo que hayas ganado — tras apostar $125. Los retiros se pagan al medio de pago que usaste para comprar, o a una cuenta bancaria que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles desde tu pedido. Esto aplica a los créditos comprados desde el 17 de septiembre de 2026; los comprados antes conservan el play-through de 1x con el que se vendieron.
Cómo pedir un reembolso o retiro. Escríbenos por WhatsApp al +1 (786) 674-9806 o por email a jan@bookster.ai desde el email que usaste al comprar, con tu referencia de compra (los últimos 8 caracteres de tu ID de pago, que aparece en la página de gracias).
Challenges cancelados. Si un challenge se cancela antes de empezar, o lo cancelamos nosotros ya iniciado, tu entrada vuelve íntegra a tu saldo y puedes retirarla según la regla anterior.
Contracargos. Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco: un contracargo congela tu saldo mientras se revisa, y la mayoría de los problemas se resuelve el mismo día.
Reclamos. Si tienes un problema con tu compra, contáctanos primero: la mayoría se resuelve el mismo día. También puedes abrir un caso en el Resolution Center de Whop.
Cambios. Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada al momento de tu compra.